MemorialCare améliore en toute sécurité ses normes de communication et son efficacité grâce à Grammarly

MemorialCare est un système important de santé à but non lucratif du sud de la Californie, doté d'un vaste réseau d'hôpitaux, de groupes médicaux, de centres d'imagerie et de centres chirurgicaux. Soucieux d'améliorer la prise en charge des patients, MemorialCare apporte ses services aux communautés des comtés d’Orange et de Los Angeles. Dans le cadre de son expansion continue, l'organisation s'efforce de maintenir un niveau de communication élevé tout en veillant au bien-être de ses employés et de ses patients.

Défi

Avec la croissance de ses effectifs, MemorialCare avait du mal à assurer une communication claire, professionnelle et cohérente entre ses différents services.

L'entreprise avait besoin d'une solution pour améliorer sa communication écrite, et il était essentiel de trouver une solution conforme à ses exigences élevées en matière de gouvernance et de sécurité informatique. De plus, comme pour tout nouvel outil, il était indispensable de démontrer un retour sur investissement tangible pour en prouver la nécessité.

Le département informatique de MemorialCare, dirigé par Terolyn Phinsee, responsable principale de la conformité logicielle, recherchait une solution pour répondre aux normes de conformité, assurer la protection des données et contribuer à promouvoir des pratiques de communication inclusives et de haute qualité afin d'offrir la meilleure expérience possible aux patients.

Solution

MemorialCare a adopté la solution Grammarly pour entreprises afin de répondre à ses besoins et de bénéficier d'une solution unifiée qui soutient son engagement envers une communication et une sécurité de haute qualité. Initialement, Phinsee a constaté que plus de 80 employés utilisaient déjà Grammarly sans passer par la procédure d'achat habituelle. Elle a donc collaboré avec l'équipe Grammarly pour centraliser ces comptes individuels au sein d'un abonnement d'entreprise. Ils ont mis en place l'authentification unique (SSO) pour un accès et une conformité fluides, tout en maintenant des protocoles rigoureux de protection et de gouvernance des données. Grâce à sa conformité à HIPAA et à ses fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise, MemorialCare a une confiance totale dans la capacité de l'outil à protéger ses données sensibles. « Du point de vue de la gouvernance, la conformité à HIPAA et les fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise de Grammarly nous rassurent », déclare Phinsee. « La gestion des licences et la garantie de la conformité sont extrêmement simples. »

De plus, l'assistant de rédaction basé sur l'IA fournit des suggestions en temps réel pour améliorer la clarté, le ton et le style, permettant ainsi aux employés de communiquer plus efficacement au sein des équipes. L'aide à la rédaction en temps réel de Grammarly s'est révélée précieuse pour les personnes dont l'anglais n'est pas la langue maternelle, leur permettant d'écrire avec plus d'assurance. L'interface intuitive de l'outil garantit à tous les employés, quel que soit leur niveau de langue, de maintenir un niveau professionnel dans leurs communications écrites.

Résultats

L'impact de Grammarly a été immédiatement perceptible, tant en termes de productivité que d'efficacité de la communication. Les employés de MemorialCare économisent en moyenne plus de 20 jours par an en consacrant moins de temps aux corrections. Phinsee estime que cela représente une économie de plus de 10 000 $ par an et par employé, sur la base de leur salaire moyen. Une enquête menée par l'entreprise a également révélé que :

• 90 % des utilisateurs affirment que Grammarly leur fait gagner du temps lors de la rédaction.
• 90 % des personnes interrogées affirment que leur communication est devenue plus claire depuis qu'elles utilisent Grammarly.
• 89 % se sentent plus à l'aise en utilisant Grammarly dans leur communication écrite.
• 81 % des personnes interrogées estiment que Grammarly leur facilite la tâche.

La capacité de Grammarly à améliorer la communication tout en garantissant la conformité et la sécurité des données était essentielle pour Phinsee et le reste du département informatique. Grâce à des fonctionnalités telles que l'authentification unique (SSO) et un suivi détaillé de l'utilisation, Phinsee assure la conformité de l'organisation aux protocoles de gouvernance appropriés et une gestion efficace des licences logicielles. L'infrastructure de Grammarly, conforme à la norme HIPAA et de niveau entreprise, ainsi que ses fonctionnalités d'IA responsable, soutiennent l'engagement du département en matière de conformité et de sécurité informatique.

Grâce au succès de Grammarly, son adoption par les employés n'a cessé de croître et de nouveaux services, tels que les RH, le marketing et la santé au travail, ont demandé des licences supplémentaires. Cela témoigne de la grande utilité de cet outil au sein de l'organisation.